I termini dei bonus descrivono i comportamenti non ammessi. I più comuni sono aprire più conti per ottenere più volte lo stesso bonus, superare la puntata massima consentita e usare giochi esclusi per completare il requisito.
In Italia ogni persona può avere un solo conto per concessionario, legato al codice fiscale: il bonus di benvenuto si ottiene quindi una sola volta per sito. Rientrano tra gli abusi anche le scommesse combinate su più conti per coprire tutti gli esiti con i bonus.
Se l'operatore rileva un abuso può annullare il bonus e le vincite collegate e, nei casi più gravi, chiudere il conto. In caso di contestazione si può presentare reclamo seguendo la procedura prevista.
Esempi
- Un giocatore supera più volte la puntata massima di 5 € con bonus attivo → bonus e vincite annullati.
- Due conti allo stesso indirizzo usano lo stesso bonus di benvenuto → controlli dell'operatore.
- Il requisito viene completato su un gioco escluso → le giocate non contano e il bonus può essere revocato.
- Il giocatore contesta l'annullamento e apre un reclamo con l'assistenza.