Dalla pagina di login si sceglie password dimenticata e si inserisce l'email o il nome utente. Arriva un link o un codice valido per poco tempo, con cui si imposta una nuova password.
Se l'email o il numero di telefono registrati non sono più attivi, serve contattare l'assistenza: l'operatore chiederà di dimostrare l'identità, per esempio con un documento.
Le email di recupero non richieste vanno prese sul serio: possono indicare un tentativo di accesso da parte di altri. In quel caso conviene cambiare password e attivare la verifica in due passaggi.
Esempi
- Il giocatore chiede il reset e riceve un link valido 30 minuti.
- L'email registrata non esiste più → l'assistenza chiede il documento d'identità.
- Arriva un'email di reset non richiesta → il giocatore cambia password.
- Dopo tre tentativi errati il conto viene bloccato temporaneamente per sicurezza.