Il contatto avviene di solito per telefono, email o chat dedicata. L'account manager segue le richieste del cliente, accelera alcune pratiche e propone promozioni personalizzate, inviti a eventi o premi riservati.
Il servizio è legato al volume di gioco: si ottiene giocando molto e si mantiene continuando a farlo. Per questo il rapporto ha anche una componente commerciale, orientata a far giocare di più.
Un cliente VIP conserva tutti gli strumenti di tutela degli altri giocatori, dai limiti all'autoesclusione. Se le offerte diventano una pressione, si può chiedere di non essere più contattati.
Esempi
- Dopo il passaggio al livello più alto il cliente riceve il contatto di un referente personale.
- L'account manager propone un cashback dedicato per il mese successivo.
- Il cliente chiede di non ricevere più offerte e imposta un limite di deposito.
- Il livello VIP viene perso dopo alcuni mesi di gioco ridotto.