La richiesta si invia all'operatore, di solito tramite il contatto indicato nell'informativa privacy. L'azienda deve rispondere entro un termine stabilito dal regolamento, salvo proroghe motivate.
Si possono ottenere i dati anagrafici, lo storico delle comunicazioni, i dati di gioco e di pagamento, le finalità del trattamento. Accanto all'accesso esistono i diritti di rettifica, cancellazione e opposizione al marketing.
Non tutti i dati si possono cancellare: gli operatori di gioco devono conservarne alcuni per obblighi di legge, come quelli antiriciclaggio. L'azienda deve spiegare perché li conserva.
Esempi
- Il giocatore chiede una copia di tutti i dati che l'operatore conserva su di lui.
- La risposta comprende movimenti del conto e comunicazioni inviate.
- Richiesta di cancellazione respinta in parte per obblighi di conservazione.
- Opposizione al marketing: niente più email promozionali.