Il primo passo è controllare il regolamento dell'operatore sul mercato in questione: molte contestazioni nascono da regole poco conosciute, come quelle su autogol, giocatori subentrati o partite sospese.
Se l'errore sembra reale, si scrive all'assistenza indicando codice della scommessa, evento, mercato, esito atteso e motivo della contestazione, allegando eventuali prove. La risposta va conservata.
Se la risposta non arriva o non soddisfa, si presenta un reclamo formale all'operatore e, successivamente, ci si può rivolgere all'ADM secondo la procedura prevista.
Esempi
- Un marcatore è stato refertato perdente nonostante il gol → contestazione con il codice della giocata.
- Il regolamento esclude gli autogol dal mercato → contestazione infondata.
- Una partita rinviata è stata considerata persa invece che rimborsata → richiesta di correzione.
- Nessuna risposta dopo il reclamo → il giocatore si rivolge all'ADM.