In caso di problema, il giocatore deve distinguere tra assistenza ordinaria, reclamo al concessionario ed eventuali ulteriori strumenti previsti dal quadro regolatorio.
Tempi, documentazione richiesta e soggetto competente possono dipendere dalla natura della controversia.
Per una procedura che coinvolga ADM è opportuno seguire le indicazioni ufficiali aggiornate e utilizzare i canali specificamente previsti.
Esempio
- Un giocatore contesta la gestione di una giocata.
- Raccoglie i dati della scommessa e contatta il concessionario attraverso il canale previsto.
- Se necessario, segue gli ulteriori passaggi indicati dalla procedura applicabile.